本文通过提出，我们常说私域运营的核心是用户运营，对此实现用户运营的策略的基础就是用户调研，引出用户调研的4种方法。作者将这几种方法的步骤用法以及优缺点很详细地罗列了出来，推荐给对运营的新手们一起来学习吧。
我们经常说私域运营的核心是用户运营，根据二八法则，20%的超级用户贡献企业80%的利润，所以根据用户价值贡献，企业要针对性运营。
然而在实际私域运营中，我们不仅要找出贡献价值不同的用户，还可以从兴趣、渠道、地域等多个维度切入，帮助企业更好地制定运营策略，优化产品和服务质量，从而提升转化率。
(资料图)
实现这一切策略的基础就是做好用户调研，下面就具体展开如何做好调研的方法。
在做用户调研之前，要先明确目的，通常是为了解决某项需求或问题。在私域场景中常见的目的有3种：
1、基础建设为私域各项发展提供基础，比如在私域运营搭建初期，用户画像必不可少，是做IP、内容、活动、会员等私域运营方案的前置因素之一，需要通过基础的用户调研来进行用户画像的分析。
2、指标波动分析数据“异常”的原因，及时调整。例如或是某次私域内的活动大促，转化率、留存率等数据都明显降低，为了找出问题原因，就可以选择用户调研的方式快速了解并调整。
3、评估决策提供重要决策依据。例如品牌想针对会员运营推出「付费会员」，需要设定付费会员的价格和权益。需要了解用户的平均贡献金额、高价值贡献用户数量及用户付费意愿度等数据，就需要通过调研获取相关数据，提供决策支持。
因此，我们可以看到用户调研在私域中所能提供的应用价值有几点：
1）确定目标用户群体
通过调研可以筛选自己的目标用户，为其提供更加精准的产品和服务，提高ROI；
2）开发/改善产品
私域离用户更近，可以接收更真实的用户“心声”，更高效地帮助品牌改善自身产品的不足；
3） 提升用户忠诚度
通过用户调研结果，进行分层运营，有利于创造互动和提升体验，从而提升用户忠诚度；
4）开拓市场
通过了解用户需求和痛点，企业可以针对不同的用户群体开发更加精准的营销策略，提高产品或服务的市场占有率。所以，准备做私域或正在做私域的企业，不妨思考一下自己有没有认真做过一次用户调研，真正了解自己的用户。
明确调研目的之后，接下来就是明确具体的调研方式了，下面列举4个常见的用户调研方法。
1、访谈法通过访谈是一种深入了解用户需求和反馈的方法，可以通过面对面、电话、视频等方式进行。因为访谈的形式会占用大量的时间和成本，通常需要筛选高价值或有代表的用户进行访谈。
步骤及建议：
1）明确调研目的
在开始调研访谈之前，需要明确调研目的、受访对象和调研范围等信息，以便更有针对性地进行访谈。
2）制定访谈计划
在访谈之前，需要制定访谈计划，包括访谈问题和流程等。访谈问题需要设计成开放性的，以便深入了解用户的需求和反馈。
3）进行访谈
在访谈过程中，需要与受访者建立良好的沟通和信任关系，让受访者愿意分享他们的真实想法和反馈。需要注意的是，访谈过程中需要尊重受访者的意见和隐私。
4）记录整理访谈内容
在访谈过程中需要记录访谈内容，在访谈结束后，需要对访谈内容进行整理和分析，总结有用的结论和建议。
访谈法可以深入了解用户的需求和反馈，具有高度针对性，可以更好地帮助企业设计更符合用户需求的产品。但是成本较高，样本容量有限，可能无法代表整个用户群体的需求和反馈。
2、问卷调查法问卷调研是目前最为普遍的用户调研方法，通过设计一系列问题，向目标受众发放调查问卷，以获取他们的反馈意见和意愿，为私域运营、产品设计等决策提供支持。
步骤及建议：
1）明确研究目的
在开始设计问卷之前，需要明确调研目的、调研对象和调研范围等信息，以便更有针对性地设计问卷。
2）确定问卷类型
问卷类型包括开放式和封闭式两种形式。开放式问题更加自由，但是分析结果会比较困难。
3）设计问题
问题设计需要注意问题的清晰度、准确性和可操作性。尽可能避免双重否定、模糊不清的问题或者带有个人意见的问题。
4）测试问卷
在正式发布之前，可以先进行小规模的测试，以评估问卷的有效性和用户体验。
5）执行问卷调研
在正式发布问卷之前，需要确定受众群体、问卷分发渠道和问卷截止时间等重要信息。
6）分析结果
对于收集到的数据，需要进行分析和解读，以得出有效结论并提出建议。
问卷调查法的优势就在于覆盖面广，可以节约时间和成本。但缺点也很明显，样本会存在偏差，数据的真实性也会存在问题，样本量较大的问卷通常需要进行数据清洗。
3、竞品分析法竞品分析法是一种通过调研市场，对竞争对手产品进行分析，了解其特点、价格、市场占有率等信息，帮助确定产品的市场定位和策略，或是分析对比自己的产品在市场上的竞争优势和劣势。
步骤及建议：
1）确定竞品范围
首先需确定竞品范围，包括直接竞争对手和间接竞争对手。
2）收集竞品信息
需要收集竞品的市场、品牌、功能、定价、用户体验等方面的信息
3）比较和分析
在收集竞品信息后，需要进行竞品之间的比较和分析。可以使用SWOT分析、BCG矩阵、五力模型等工具，评估竞品的强弱和市场竞争情况。
4）了解用户需求
通过竞品分析可以了解用户对产品或服务的需求和期望。可以通过收集用户反馈、调研等方式，了解用户对竞品的满意度和不满意度，从而优化自己的产品或服务。
5）提出建议
根据竞品分析结果，可以提出相应的改进和优化建议。比如针对竞品的弱点，优化自己的产品或服务，增强市场竞争力。
>竞品分析法可以帮助企业自身了解目标市场的整体情况，有助于制定更加精准的营销策略。但却缺乏自身用户认知，不适用于创新产品。
4、历史数据分析法历史数据分析法是一种通过对历史用户数据进行分析，了解用户的行为、偏好、需求等。提取有效信息，找到自己想要调研的结果。
步骤及建议：
1）明确分析目的
首先需要明确分析目的，包括了解用户的需求、行为和趋势等。
2）收集数据
需要收集大量的用户历史数据，包括用户行为、购买记录、搜索记录、使用记录等。数据的来源可以包括企业内部的数据仓库、CRM系统等
3）整理和清洗数据
在收集数据后，需要对数据进行整理和清洗，包括去除重复数据、处理缺失数据、剔除异常数据等。
4）进行数据分析
在整理和清洗数据后，需要运用各种数据分析工具和技术，如数据挖掘、机器学习等，对数据进行分析和挖掘。可以根据分析目的，选取适合的数据分析方法。
5）得出结论和建议
根据数据分析结果，可以得出有关用户需求、行为和趋势的结论，并提出相应的改进和优化建议。
相对其他研究方法，历史数据分析方法可以节省大量的成本和时间。但是会有局限性，历史数据可能无法涵盖最新的市场趋势。
用户调研可以从多个维度进行参考，以获取全面的用户信息。下面是一些常用的维度参考：
1、人口统计学维度调研人口统计学信息，如年龄、性别、教育水平、收入等，以了解不同用户群体的需求和特点。
2、行为模式维度调研用户的行为模式，如购买频率、购买渠道、使用时间、使用场景等，以获取对产品或服务的反馈和建议。
3、情感维度调研用户的情感需求和偏好，如情感联想、情感体验、情感满意度等，以了解用户对产品或服务的情感认知。
4、意见和建议维度通过收集用户的意见和建议，了解用户对产品或服务的改进和优化建议，以满足用户的需求。
5、 竞争对手维度调研竞争对手的产品或服务，了解其优势和劣势，以便自身产品或服务的优化和升级。
不同行业的维度参考也有所不同，例如：
零售业：人口统计学维度、消费行为维度、品牌偏好维度、购买意愿维度。餐饮业：人口统计学维度、就餐环境维度、菜品口味维度、服务态度维度。金融业：人口统计学维度、投资偏好维度、金融知识维度、金融产品满意度维度。健康保健业：人口统计学维度、健康状况维度、就医经历维度、健康服务需求维度。教育培训业：人口统计学维度、学习需求维度、学习方式偏好维度、教学体验维度。用户调研的维度参考应该结合具体行业和产品或服务的特点，以获取更为准确和全面的用户信息。
完成调研后，数据分析和报告输出是非常关键的一步，以下是一般的数据分析和报告输出流程：
1、数据清洗和整理在进行数据分析之前，需要对收集到的数据进行清洗和整理。这包括去除重复数据，处理缺失值，纠正异常值等。同时需要将数据整理成适合分析的格式，如将文字回答转换为数字或分类数据。
2、数据分析根据调研的目的和问题，选择合适的数据分析方法。常用的数据分析方法包括描述性统计分析、因子分析、回归分析等。通过对数据的分析，可以得出结论和解释数据背后的趋势和关系。
3、数据可视化根据数据分析的结果，编写报告并进行展示。可以通过图表、表格等形式展示数据分析的结果，同时需要对分析结果进行解释和说明。报告的内容应该具体、清晰、简洁，并包含对结果的结论和建议。
4、推广应用数据分析的结果可以用于制定业务策略、调整产品定位、优化运营等。因此，在报告输出之后，需要针对分析结果提出具体的行动建议，以推动调研结果的应用和推广。
需要注意的是，数据分析和报告输出是一个持续的过程，需要不断地根据实际情况进行调整和改进。同时，在进行数据分析和报告输出之前，需要保证数据的质量和可靠性，以避免结果的误导性和失真性。
以上就是今天分享的内容。
总结来说，用户调研报告的重要性不在于简单地记录调研问题和答案，而在于从这些问题和答案中找到解决问题的思路和灵感。虽然用户调研看起来很简单，但要真正做好，需要花费一番功夫，以深入了解用户的心理需求和期望，才能更好地满足用户需求。
专栏作家
晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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