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315闪耀我守护我丨花7800元买6次医美套餐,才用2次门店易主
2023-03-31 18:11:19
来源:华声在线

文/视频 华声在线全媒体记者 杨洁规

7800元购买的6次美容套餐,使用2次后门店改名易主,消费者要求新店继续兑现套餐内容,却被告知已过期。株洲市民苏女士遭遇了预消费产品无法兑现的难题,投诉到本报寻求帮助。


(资料图片)

3月28日,三湘都市报记者进行了走访调查。

投诉:7800元买的6次医美套餐,才用两次店没了

苏女士因脸上有痘加上毛孔粗大,让她感到不自信,一直寻求变美的方法。

2019年11月,经朋友介绍,苏女士来到株洲天元区的赫恩美医疗美容门诊部咨询,在客服人员的推荐下,花7800元购买了6次微针医美项目套餐。

(苏女士的部分付费凭证。受访者供图)

苏女士使用两次后,因备孕生孩子暂停了该套餐。2021年6月,苏女士再次联系该门诊部才得知,“赫恩美”已经改名易主,如今已经是天元芊丽医疗美容门诊部。尽管改名易主,经协调,对方还是答应可以继续做完余下套餐,她便没有深究。

今年2月,苏女士结束哺乳期后,准备继续做微针医美套餐,结果客服人员却表示查不到她的会员信息,拒绝提供服务。苏女士随即向当地市场监管部门反映,市场监管部门介入后,她的会员信息才得以找回。

这一系列的操作,让苏女士对以后的服务产生怀疑,提出退款。让她没想到的是,对方以套餐中的医美产品已过使用期限为由,拒绝退款。

“从始至终没人告诉我有使用期限,这明显是欺骗消费者!”苏女士气愤地说。

回复:医美产品已过期无法二次销售,不能退款

3月28日,三湘都市报记者陪同苏女士找到天元芊丽医疗美容门诊部。待说明来意,一名何姓负责人直言不讳地表示,“赫恩美”已被“芊丽”收购,但在移交过程中,确实存在一些问题。

(苏女士在微针项目中使用的美容产品。受访者供图)

随后,该负责人帮忙联系上了“赫恩美”负责处理此事的袁女士。袁女士在电话中介绍,苏女士所购买套餐中的医美产品是一人一用的,已过了使用期限,不能二次销售,所以才无法退款。至于产品的使用期限,在门店管理后台他们都有注明。为了补偿苏女士,可以由“芊丽”提供其他美容项目的补偿方案。

“我对这个解释不能接受!”苏女士说,自己购买的是微针项目,换成其他项目违背消费初衷,要求退还未使用的4次套餐项目的款项。她准备通过法律途径维护自己的权益。

(苏女士再次联系门诊部才得知,“赫恩美”已经改名易主,如今已经是天元芊丽医疗美容门诊部。杨洁规摄)

记者通过天眼查App查询发现,“赫恩美”已于2021年8月注销,但原“赫恩美”法人李优良仍是“芊丽”的股东,持股比例49%。

律师:服务对象需自愿接受服务,不能强制消费

湖南法健律师事务所律师杨纲分析认为,《消费者权益保护法》中有规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。上述案例中,医美服务具有很强的人身依附性质,服务对象需自愿接受服务,不能强制消费。如消费者不同意变更服务项目,美容院拒绝给消费者退款是没有法律依据的。

此外,如消费者主张其购买的是服务项目,且双方未明确规定服务期限(如有相关期限规定,则由商家举证),商家不能单方面中断服务。

律师提醒:当前,美容店产品服务的种类越来越多,消费者应注意签订书面合同,尤其是在办理长期提供的套餐服务或充值卡时,不要轻信口头承诺,最好以书面方式固定。签订产品或服务协议时应知套餐内所包含的项目、价格明细、履行时间、履行地点等,便于明确双方责任。同时,在消费前保持理性,切勿盲目消费,尽量避免一次性预存大笔金额。在办理预付费卡后要及时消费,做好每次消费记录和收集相关凭证,并妥善保存。

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